Multimediální kontaktní centrum BC 4.0 - pracoviště agenta

velikost textu AAA
Multimediální kontaktní centrum BC 4.0 - pracoviště agenta hodnocení (0)

*  Agent Panel je propracované webové agentské pracoviště pro příjem a vytáčení hovorů. Pracovište je sestavené z různých modulů, tak zvaných Widgetů, které obsahují volitelné informace z různých předem definovaných zdrojů. Widgety je možné velice snadno modifikovat a navrhnout tak pracoviště každému namíru přesně podle požadavků. Agent call centra má kompletní online informace o dění v call centru a může velice snadno ovládat svůj stav. Agenti call centra mají možnost se dynamicky přihlašovat a odhlašovat do InBound i OutBound front, ke kterým mají oprávnění. Dále má možnost zadat důvod odchodu/nepřítomnosti pomocí funkce Pauza. Agent má také on-line přehled o počtu vyřízených hovorů a zmeškaných hovorů, veškeré dostupní informace o volajícím, včetně historie. Agent má také možnost doplnit informace o volajícím v průběhu hovoru, zadat důvod hovoru, vytvořit ticket/kauzu, udělat poznámku k hovoru případně hovor přepojit.


Základní vlastnosti:

  • Celé pracoviště je snadno zákaznicky modifikovatelné dle potřeb
  • Ovládání pevného nebo softwarov telefon
  • Volitelné widgety – callback, předchozí hovory, přepojovací panel, SMS, atd.
  • Informační a interaktivní widgety
  • Real-time informace o hovorech a stavu fronty
  • Dashboard
  • Nahrávky hovorů, statistiky, zmeškané hovory, callback
  • Pauzy
  • Kategorie hovorů
  • Přihlášení do front
  • Přepojení hovoru na libovolné interní nebo externí číslo
  • Přístup do zákaznických karet, CRM, zákaznických aplikací,…
  • Screen-pop
  • InBound a OutBound
  • Znalostní báze

Cena bez DPH:
Dostupnost:
Množství

Jste v kategorii: Kontaktní centra

DOPORUČUJEME

Ascom d43 DECT Phone

Ascom d43 DECT Phone
Ascom d43 Vysoce kvalitní a robustní bezdrátový telefon s barevným LCD určený pro systémy Ascom, Ericsson, Aastra, Mitel, Alcatel a SIP DECT. GAP ...

RealPresence Trio 8800 Collaboration KIT

RealPresence Trio 8800 Collaboration KIT
Polycom RealPresence Trio 8800 Collaboration kit přináší nejlepší zvukový zážitek při poslechu i práci v zasedací místnosti - každé mluvené slovo je mnohem ...

Mitel MiCollab

Mitel MiCollab
Mitel MiCollab Mitel MiCollab je kompletní řečení Unified Communications a Collaboration poskytující uživatelům všechny nástroje, které jim dovolí zůstat ve ...

Multimediální kontaktní centrum BC 4.0

Multimediální kontaktní centrum BC 4.0
V moderních architekturách Call center jsou integrovány multimediální C2B (customer to business) řešení s one-to-one interakčními schopnostmi a jednoduchým ...

LifeSize ® Icon 600

LifeSize ® Icon 600
LifeSize ® Icon™  Series je nová řada videosystémů, navržených pro vás. Zrychlete komunikaci, ovládejte výkonné video aplikace LifeSize Cloud s geniálně ...
Home > Produkty a služby > Komunikační systémy > Kontaktní centra > Multimediální kontaktní centrum BC 4.0 - pracoviště agenta
přihlásit se | košík 0 kusů 0