ReDat 3 - aplikační server

velikost textu AAA
ReDat 3 - aplikační server hodnocení (0)

ReDat 3 - aplikační server

Aplikační server je funkční nadstavba nad záznamovým zařízením ReDat3, která umožňuje vytvořit ucelený záznamový systém pro kontaktní centra nebo centrální archiv záznamů. Programové moduly této aplikační sady jsou provozovány na operačním systému Windows. Přístup k modulům je umožněn prostřednictvím webového serveru, veškeré činnosti uživatele jsou tak vykonávány prostřednictvím webového prohlížeče. Přístup k datům a funkcím je omezen systémem oprávnění uživatelů.







Sada zahrnuje následující moduly:

  • databáze záznamů
  • centrální archivace záznamů
  • hodnocení agentů
  • řízení záznamu
  • Databáze záznamů

Databáze záznamů provádí replikaci položek zaznamenaných relací z jednoho nebo více zařízení ReDat3 do SQL databáze. Využívané typy databází: MySQL, Microsoft SQL 2000/2005 (Express). Podpora dalších databází se připravuje.

Centrální archivace záznamů

Centrální archivace využívá modul Databáze záznamů, kromě informačních dat záznamů jsou archivována i samotná audio/video data. Pro Centrální archivaci záznamů je doporučeno využití serveru s diskovým polem RAID5, lze využít i NAS systém zákazníka.

Hodnocení agentů

Modul umožňuje provádět hodnocení uskutečněných hovorů a práce agentů:

  • záznamy k hodnocení jsou přidělovány automatizovaným systémem podle nastaveného klíče.
  • modul je standardně vybaven základním systémem poskytujícím uživatelsky jednoduché rozšiřování databáze formulářů pro hodnocení – nevyžaduje znalost SQL příkazů
  • je počítáno s vývojem podle požadavků specifikovaných zákazníkem
  • pro zpracování výsledků slouží moduly pro statistické vyhodnocení

Řízení záznamu

Řízení záznamu umožňuje řízení záznamových funkcí ReDat3 v reálném čase podle CTI údajů PBX a získávání údajů o hovorech. Nejčastějším použitím je selektivní záznam na 2 Mb/s traktech před PBX. Svůj význam má i při nasazení záznamu na pobočkových linkách – příkladem může být záznam pouze uskutečněných odchozích kampaňových volání. Dalším použitím je synchronizovaný záznam hovorů a PC screenů.

  • implementovaná CTI rozhraní: Intel NetMerge, Genesys, Siemens Carol, Ericsson Solidus eCare
  • podmínky selektivního záznamu: časový interval, směr hovoru, volaná čísla, číslo kampaně, číslo volajícího, statistický výběr
  • doplňování informací k záznamům v databázi nebo ReDat3: ANI, DNIS, číslo agenta, číslo kampaně, změna priority, uživatelská data
  • možnost integrace s CRM systémem(např. Siebel

Cena bez DPH:
Dostupnost:
Množství

Jste v kategorii: Záznamové zařízení pro záznam hovorů klasické a IP telefonie

DOPORUČUJEME

Ascom d43 DECT Phone

Ascom d43 DECT Phone
Ascom d43 Vysoce kvalitní a robustní bezdrátový telefon s barevným LCD určený pro systémy Ascom, Ericsson, Aastra, Mitel, Alcatel a SIP DECT. GAP ...

CS 510A

CS 510A
CS 510 - monaural Legendární řada Plantronics CS přináší nový rozměr do komunikace prostřednictvím stolních telefonů díky nové sérii CS500™ Series, která ...

Multimediální kontaktní centrum BC 4.0

Multimediální kontaktní centrum BC 4.0
V moderních architekturách Call center jsou integrovány multimediální C2B (customer to business) řešení s one-to-one interakčními schopnostmi a jednoduchým ...

Yealink SIP-T40P Skype for Business

Yealink SIP-T40P Skype for Business
Základní model z řady manažerských IP telefonů, atraktivní design, SIP telefon Yealink SIP-T40P  je vybaven 2,3” grafickým LCD displejem s rozlišením ...

IP dispečerský systém KONOS

IP dispečerský systém KONOS
IP dispečerský systém KONOS Dispečerská konzole KONOS-DOT je centrálním prvkem produktů řady KONOS. Je určena pro komplexní řídící úkoly, plánování, rychlou ...
Home > Produkty a služby > Komunikační systémy > Aplikace a software > ReDat 3 - aplikační server
přihlásit se | košík 0 kusů 0