Multimediální kontaktní centrum BC 4 - pracoviště Agenta

BC4

Multimediální kontaktní centrum BC 4 -  pracoviště Agenta hodnocení (0)
dotaz poslat odkaz hlídat cenu a sklad
Nastavit hlídání

Chci být informován:

Na Váš e-mail:


Kód:
BC4 Agent panel
Výrobce:
BC4
na vyžádání
Objednejte si zboží telefonicky
Po - Pá: 8:30 do 16:30
+420 261 303 303
Skladová dostupnost:
skladem


  • Popis
  • Foto
Popis k výrobku: Multimediální kontaktní centrum BC 4 - pracoviště Agenta

Agent Panel je propracované webové agentské pracoviště pro příjem a vytáčení hovorů. Pracovište je sestavené z různých modulů, tak zvaných Widgetů, které obsahují volitelné informace z různých předem definovaných zdrojů. Widgety je možné velice snadno modifikovat a navrhnout tak pracoviště každému namíru přesně podle požadavků. Agent call centra má kompletní online informace o dění v call centru a může velice snadno ovládat svůj stav. Agenti call centra mají možnost se dynamicky přihlašovat a odhlašovat do InBound i OutBound front, ke kterým mají oprávnění.Dále má možnost zadat důvod odchodu/nepřítomnosti pomocí funkce Pauza. Agent má také on-line přehled o počtu vyřízených hovorů a zmeškaných hovorů, veškeré dostupní informace o volajícím, včetně historie. Agent má také možnost doplnit informace o volajícím v průběhu hovoru, zadat důvod hovoru, vytvořit ticket/kauzu, udělat poznámku k hovoru případně hovor přepojit.


Základní vlastnosti:

  • Celé pracoviště je snadno zákaznicky modifikovatelné dle potřeb
  • Ovládání pevného nebo softwarov telefon
  • Volitelné widgety – callback, předchozí hovory, přepojovací panel, SMS, atd.
  • Informační a interaktivní widgety
  • Real-time informace o hovorech a stavu fronty
  • Dashboard
  • Nahrávky hovorů, statistiky, zmeškané hovory, callback
  • Pauzy
  • Kategorie hovorů
  • Přihlášení do front
  • Přepojení hovoru na libovolné interní nebo externí číslo
  • Přístup do zákaznických karet, CRM, zákaznických aplikací,…
  • Screen-pop
  • InBound a OutBound
  • Znalostní báze

kliknutít zobrazíte maximální velikost obrázku