Multimediální kontaktní centrum BC4 - pracoviště Dispečera

Modul Dispečerská pracoviště systému BC4 je spolehlivým pomocníkem pro dispečery, pro pracovníky krizových a finančních center, pro které je důležitá rychlost komunikace a rozhodovaní. Nachází uplatnění v průmyslových podnicích, energetice, záchranných týmech, nemocnicích, v bezpečnostních službách, veřejné hromadné dopravě a v mnoha dalších oblastech. Zpřehledňuje a ulehčuje komunikaci, dokáže rychle informovat velké množství osob a výrazně snižuje stres v krizových situacích. Přehledně a graficky zobrazené informace na monitoru napovídají, co je důležité a jak je třeba reagovat na vzniklou situaci. Je tak ideálním dispečerským nástrojem pro odbavování velkého náporu požadavků na hovory, přehledné iniciovaní hovorů, rozesílání SMS a sestavovaní mnohočlenných konferenčních hovorů. 

Dispečerský modul je řešení založené na serverové aplikaci, která spolu s hlasovým serverem a komunikačním systémem tvoří jádro systému, které je dále doplňované o další komunikační rozhraní a nadstavby. Samotná aplikace běží na serveru a klientský přístup je zajištěn pomocí webového prohlížeče. Pracoviště dispečera vychází z klasického PC, monitoru (volitelně dotykového) a hardwarového nebo integrovaného softwarového IP telefonu. Systém v sobě slučuje služby dorozumívání, konference a monitoring. Pracoviště dispečera obsahuje veškeré telefonní funkce. Výměna informací mezi klienty se realizuje výhradně přes server v reálném čase, což zabezpečuje vysokou spolehlivost a bezpečnost komunikace.

• Efektivní řízení komunikace
• Přehledné zobrazení ovládacích prvků na dotykovém monitoru
• Vizuální kontrola nad probíhající i požadovanou komunikací
• Přehledné odbavení velkého množství hovorů na jednom i více pracovištích
• Snadné vytvoření jednoho nebo celého sledu hovorů
• Automatické sestavení i mnohačlenných konferencí
• Vyhlášení oznámení předdefinovaným skupinám a účastníkům
• Integrované nahrávání hovorů
• IVR a automatická spojovatelka
• Reporty
• Seznam uskutečněných hovorů
• Supervisor panel a wallboard panel pro realtime sledování práce dispečerů
• Možnost definovat pravidla pro příjem i iniciaci hovorů
• Intuitivní ovládání i složitých telefonních funkcí a operací.
• Různé úrovně přístupu
• API pro další integraci