Collaboration portal - modul IVR

Modul Automatická spojovatelky a IVR z balíku aplikací Collaboration portal je neúnavným a vždy příjemně naladěným prvním kontaktem s Vaší firmou po telefonu. Automaticku spojovatelku  je výhodné použít ve spojení s pobočkovou ústřednou pro odlehčení zátěže operátorek nebo asistentek, a zároveň pro automatické odbavování a filtrování příchozích hovorů.

Hlavní výhody automatické spojovatelky a IVR:

• Výkonné IVR s webovým rozhraním.
• Jednoduchá změna hlásek pomocí webového rozhraní.
• Volitelná integrace s TTS pro snadné nahrání hlásek.
• Volitelné reporty o využitá IVR.
• Standardní zvukové formáty WAV, MP3, OGG.
• Neomezený počet stromů.
• Neomezené možnosti směrování.
• API pro další zákaznické integrace. 
• Volající nezná číslo pobočky ani jméno volaného – spojovatelka nabídne seznam oddělení a pracovníků > volající zná číslo volaného - zadá číslo linky pomocí DTMF nebo hlasu
• Volající volá provolbou na konkrétní linku, která je obsazena nebo nevyzvednuta - volaní je přesměrováno na spojovatelku, která udrží volajícího v systému (nemusí volat znovu) a nabídne mu další možnosti jako opakovaní spojení, přepojení na někoho jiného, přepojení na asistentku (každý může mít svou), přepojení na operátorku, přepojení na mobilní telefon, za nechání zprávy (v kombinaci s Hlasovou poštou), poslechnutí důležitých informací.
• Záznamy o využítí IVR včeně informací o volajících.