Collaboration portal - modul IVR

Modul Automatická spojovatelky a IVR z balíku aplikací Collaboration portal je neúnavným a vždy příjemně naladěným prvním kontaktem s Vaší firmou po telefonu. Automaticku spojovatelku  je výhodné použít ve spojení s pobočkovou ústřednou pro odlehčení zátěže operátorek nebo asistentek, a zároveň pro automatické odbavování a filtrování příchozích hovorů.

Hlavní výhody automatické spojovatelky a IVR:

• automatická spojovatelka je vždy příjemná a je vždy k zastižení
• je vždy profesionální v komunikaci s volajícími
• vaše linky nebudou nikdy obsazeny, nikdy nebude nevyzvednuto
• všichni klienti se dovolají
• sama pohodlně a rychle provede volajícího až k osobě, se kterou chce hovořit
• výrazně šetří čas operátorkám, spojovatelkám
• je automatickým filtrem a inteligentním distributorem hovorů pro vaše pracovníky
• odbaví odpovídajícím způsobem všechna příchozí volání
• volající nezná číslo pobočky ani jméno volaného – spojovatelka nabídne seznam oddělení a pracovníků > volající zná číslo volaného - zadá číslo linky pomocí DTMF nebo hlasu
• volající volá provolbou na konkrétní linku, která je obsazena nebo nevyzvednuta - volaní je přesměrováno na spojovatelku, která udrží volajícího v systému (nemusí volat znovu) a nabídne mu další možnosti jako opakovaní spojení, přepojení na někoho jiného, přepojení na asistentku (každý může mít svou), přepojení na operátorku, přepojení na mobilní telefon, za nechání zprávy (v kombinaci s Hlasovou poštou), poslechnutí důležitých informací
• záznamy o využítí IVR včeně informací o volajících