Kontaktní centra, centra obsluhy volání a dispečerské systémy

Kontaktní centrum - call centrum je souhrn funkcí komunikačního systému nebo aplikací sloužící k odbavení vysokého počtu telefonních hovorů, video hovorů, e-mailů, sms zpráv, instant messagingu, web chatu a sociálních sítí. Je prostředkem k zajištění spokojenosti zákazníků, k omezení nákladů a nebo k vytvoření zisku. Centra obsluhy volání již nejsou doménou pouze velkých nebo specializovaných firem a institucí, ale stávají se běžným standardem i v malých firmách, kterým jde o maximálně spokojeného zákazníka.
Podle požadavků na typ komunikace může být orientované na zpracování příchozích hovorů - inbound call centrum, a nebo může být orientované na oslovování zákazníků - outbound call centrum, případně kombinace outbound/inbound call center.
V našem portfolio je široká nabídka aplikací a nástrojů pro efektivní provoz kontaktního centra pro všechny skupiny zákazníků, od nejmenších firem po velké nadnárodní společnosti. V nabídce máme produkty předního světovévo výrobce řešení center obsluhy volání společnosti Mitel a řešení na vlastní komunikační platformě BusinessCom Communications Platform kontaktní centrum BC4. K standardním produktům přinášíme také možnost úpravy podle specifických potřeb zákazníka, nebo vývoj vlastního řešení přímo na míru.
Mezi nabízené služby patří zejména:
- realizace a servis multimediálních kontaktních center Mitel MiContact Center Enterprise (dříve Solidus eCare)
- realizace a servis multimediálních kontaktních center BC4
- integrace kontaktních center do zákaznických prostředí
- poradenství a návrh optimálního kontaktního centra
- vývoj zákaznických aplikací , přizpůsobení řešení zákazníkovi
- technická podpora a servis kontaktních center 24/7/365
- nahrávání hovorů
- virtuální a cloudová kontaktní centra
- pronájem a outsourcing HW a SW kontaktních center
- zákaznická řešení dispečerských pracovišť pro záchranné služby, policie, taxi služby, doly, atd.
Nacházíte se v kategorii: Kontaktní centra, centra obsluhy volání a dispečerské systémy