BC4™ AI Voicebot a Chatbot

Schopnost konverzační umělé inteligence napodobovat lidskou řeč a poskytovat přesné odpovědi způsobila revoluci v interakci se zákazníky. To podnikům umožnilo efektivně zpracovávat vyšší objem dotazů a zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost. V posledním desetiletí se konverzační AI ukázala jako transformační síla pro podniky, zejména při posilování angažovanosti a spokojenosti zákazníků, a stala se jedním z klíčových pilířů v oblasti umělé inteligence v zákaznických službách. Firmy napříč různými odvětvími si stále více uvědomují její význam a intenzivně investují do jejích schopností, aby zvýšily efektivitu provozu, zlepšily komunikaci a posíily interakci se zákazníky. Touto cestou také chtějí předejít zaostávání za konkurencí v rychle se vyvíjejícím digitálním prostředí.

Nedávné pokroky v oblasti umělé inteligence, například chatbot ChatGPT-4, nadále posouvají hranice jejích možností a vzbuzují spekulace o budoucím vývoji konverzační AI. Tyto pokroky podněcují diskuzi o tom, jakým směrem se bude AI ubírat a jaký dopad budou mít na podniky i zákazníky.

Chatbot na webových stránkách společnosti komunikuje písemně a řeší dotazy zákazníků. Jeho odpovědi jsou založeny na porovnání požadavků zákazníka s předem připravenými scénáři, které umožňují botovi poskytovat relevantní odpovědi a navrhovat vhodná řešení.

Chatbot zachycuje informace, odpovídá na otázky uživatelů a poskytuje základní podporu před tím, než je zapojíni živí agenti call centra. Pokud je třeba, je kdykoliv k dispozici přepojení na živý chat nebo hovor s pracovníky kontaktního centra.