BC4™ AI Voicebot a Chatbot

Schopnost konverzační umělé inteligence napodobovat lidskou řeč a poskytovat přesné odpovědi způsobila revoluci v interakci se zákazníky, což podnikům umožňuje efektivně zpracovávat vyšší objem dotazů. V posledním desetiletí se konverzační umělá inteligence ukázala jako transformační síla pro podniky, zejména při zlepšování zákaznické zkušenosti a zapojení, a tudíž jako jeden ze základních kamenů umělé inteligence zákaznických služeb . Společnosti napříč různými odvětvími si uvědomují její význam a stále více investují do schopností umělé inteligence, aby zefektivnily provoz, komunikaci a interakce se zákazníky a vyhnuly se riziku zaostávání za konkurencí.

Nedávné pokroky, jejichž příkladem je chatbot ChatGPT-4, nadále posouvají hranice možností umělé inteligence a podněcují spekulace o tom, kam bude konverzační umělá inteligence v budoucnu směřovat a co to znamená pro podniky i zákazníky.

Příklad: Představte si, že zákazník zavolá do call centra s jednoduchou otázkou ohledně stavu objednávky. Díky IA může IVR systém automaticky rozpoznat, o jakou otázku se jedná, a poskytnout potřebné informace bez nutnosti spojení s operátorem. Pokud by otázka byla složitější, systém by mohl zákazníka přepojit na správného specialistu.

Chatbot formou písemné komunikace na webových stránkách společnosti řeší dotazy zákazníka. Požadavky zákazníka jsou porovnány s předem připravenými scénáři, na základě kterých bot zákazníkovi odpovídá a hledá pro zákazníka vhodné řešení.

Chatbot zachycuje informace, odpovídá na otázky uživatelů a poskytuje základní podporu před tím, než zapojíte do komunikace živé agenty call centra. Když je třeba, je stále kdykoliv k dispozici přechod na živý chat nebo hovor s pracovníky kontaktního centra.