Systém pro jednotnou komunikaci BC4 SoftSwitch

Komunikační server BC4 lze instalovat do virtuálního prostředí VMware nebo HyperV, díky čemuž nabízí možnost konsolidace počtu serverů a omezení počtu fyzických serverů potřebných jak pro vlastní call manager, tak i aplikačních serverů. Virtualzace podporuje další přidané hodnoty jako je High Availability (HA) a Fault Tolerance (FT). Ceké řešení je také "cloud ready", ideální pro ty, kdo chtějí vytvořit privátní cloud architekturu ve vlastním virtualizovaném prostředí, případně systém instalovat do pronajetého cloudu u poskytovatele služeb. 

Systém obsahujé následující volitelné moduly:

• MeetMe telekonference
• Recording nahrávání hovorů a vysílaček
• Call centrum s moduly InBound a OutBound
• SMS server
• Fax server
• Adresáře
• Hlasová pošta
• IVR

• modul Inbound/Oubound
• inteligentní routování hovorů
• automatický dialer (generátor odchozího volání) s možností filtrování (vyřazování) jednotlivých čísel nebo jejich skupin a automatického volání s nahranou hláškou (použití zejména pro automatické upozorňování klientů služby)
• Callback - v případě přetížení call/kontaktního centra může volající klient zadat požadavek na zpětné volání. Systém v okamžiku uvolnění operátora zavolá klientovi, který požadavek zadal a spojí jej s operátorem call centra.
• inteligentní hlasový automat (IVR) s aplikačním programovatelným rozhraním (API) na bázi WebServices. V případě volání klienta umí systém sesbírat informace o probíhajícím hovoru, předat je dalším aplikacím a na základě získaných údajů obdržet seznam hlášek, které má klientovi přehrát. Funkci lze typicky použít např. pro zjištění stavu objednávky bez nutnosti vytěžování operátora. 
• integrace TTS/ASR 
• integrované nahrávání hovorů
• volací skupiny a ACD fronty
• Agent Skill – směrování hovorů v závislosti na úrovni znalostí operátorů.
• integrace mobilních telefonů jak pracoviště operátora
• statistiky
• Wall board
• Call Completition kódy
• Last Agent Routing