BusinessCom SLA a Software Assurance

BusinessCom Software Assurance a SLA

BusinessCom Software Assurance a SLA vám zajistí optimální výkon po prvním dni implementace vašeho komunikačního systému, kontaktního centra, interkomu, chytré domácnosti nebo vaší sítě LAN a WiFi. Díky SWA vám doručíme nové softwarové aktualizace hardware i softwarových aplikací jakmile budou dostupné.

Postřednictvím naší technické podpory vám zajistíme kybernetické zabezpečení prostřednictvím oprav a aktualizací pro plnou funkci a bezpečnost platformy nebo řešení které používáte.

Pro poskytování co nejlepších služeb disponujeme certifkátem ISO 15838:2009 Systém managementu zákaznického centra a díky certifikaci ISO/IEC 27001:2022 jsme schopni plnit zákonné požadavky na informační i kybernetickou bezpečnost a ochranu soukromí.

Cloud

Provozuschopnost

Zabezpečení

Aktualizace

Analýza

Základní úrovně Software Assurance a SLA, které lze dálě přizpůsobit různým potřebám

Standard SWA a SLA

Premium SWA a SLA

SWA (bez SLA)

Cloud

Podpora software instalovaném ve veřejném cloudu O2 a TMB

Ano

Podpora software instalovaném v privátním cloudu VMware, HyperV, KVM, Proxmox

Ano

Podpora a řešení problému Ruijie Enterprise Cloud a Ruijie WIS Cloud

Ano

Podpora a řešení problému Akuvox a akubela Cloud

Ano

Aktualizace a upgrade

Poslední aktuální verze software a firmware (bezplatný upgrade)

Ano

Servisní balíčky (service pack)

Ano

Opravné balíčky zabezbečení (hot fix)

Ano

Analýza a aktivní dohled

Nástroje na analýzu

Ano

Aktivní dohled a sledování chybových hášení v reálném čase

Ano

Nároky na technickou podporu

8x5 technická podpora - telefon, email, ticket

Ano

24x7x365 technická podpora - telefon, email, ticket

Ano

Asistence při upgradu

Ano

Výjezd technika na místo

Ano

Dostupnost hardware

Garance dostupnosti hardware pro okamžitou výměnu (stejný nebo vyšší model)

Ano

Odezvy a časy

Reakční čas při nahlášení kritické poruchy

2 hodiny

Reakční čas při nahlášení nekritické poruchy

8 hodin

4 hodiny

Garance času odstranění kritické poruchy

Ano

Veřejný nebo privátní cloud

Cloudové platformy nové generace rychle vytvářet a dodávat pokročilé aplikace a vylepšuje místní řešení novými funkcem.

Většina našich produktů využívá cloud pro centrální správu a dohled (Akuvox, Akubela, Ruijie, Reyee, Dinstar, Extreme, Fortinet) nebo běží přímo ve veřejném cloudu od předních dodavatelů cloudových řešení, jako je například O2, T-Mobile a ČRA nebo ve vlastním privátním cloudu, případně v hybridním cloudovém řešení (BC4, Mitel MX-ONE). Naše SLA vám poskytuje nepřetržitý přístup k technické podpoře na různé platformy v souvisloti s fungováním všech našich produktů.

Mitel Software Assurance vám poskytuje přístup k vybraným aplikacím, jako je Mitel Voice Assist, MiContact Center Business Web Chat, MiCollab Chat & Stream, MiTeam Meetings a integrace s aplikacemi třetích stran.

Nepřetržitá provozuschopnost

S BusinessCom SWA a SLA můžete odstranit nebo minimalizovat drahé prostoje z důvodů poruchy software nebo hardware. Garantované reakční časy a dostupnost našich techniků ať již na dálku nebo přímo na místě, včetně okamžité výměny hardware zajistí rychlé obnovení všech funkcí systému.

Zabezpečení a dodržování bezpečnostních standardů

Kybernetické útoky způsobují nejhorší stupeň narušení fungování společnosti s vysokým dopadem na podnikání, a to nejen pro přímo zaměřené systémy, ale potenciálně narušují provoz společností všech velikostí. Pomocí pravidelných oprav a aktualizací chráníme váš systém před možnými kybernetickými útoky a viry.

Monitoruje kybernetickou bezpečnost v reálném čase před neustále se měnícími hrozbami na všech svých platformách prostřednictvím své zákaznické základny a našich globální partnerů a dodavatelů.

Když je zjištěna bezpečnostní hrozba, je vydána aktualizace Service Pack, která aktualizuje systémy a eliminuje tím případné nebepečení útoku.

Díky certifikaci ISO/IEC 27001:2022 jsme schopni plnit zákonné požadavky na informační i kybernetickou bezpečnost a ochranu soukromí.

Aktualizace softwaru

Software Assurance je nejlepší způsob, jak zajistit, aby váš systém vyhovoval novým obchodním potřebám v měnících se prostředích IT.

Se Software Assurance poskytujeme aktualizace softwaru a zajišťuje vhodnost našich řešení pro nové technologické rámce, takže mohou i nadále splňovat vaše vyvíjející se obchodní potřeby.

Software Assurance je jediný způsob, jak zajistit, aby systém vždy zůstal vždy akutální, zabezpečený a adaptabilní na nová prostředí.

Analytika kontakního centra

Jak lze pomocí analýzy kontakního centra zlepšit služby zákazníkům? Prvním krokem je vybrat správný typ analýzy pro metriky, které chcete sledovat. V rámci naší podpory prozkoumáme, co lze zlepšit na fungování vašeho call centra, pomůžeme při výběru správné analýzy pro vaši situaci, poradíme jak používat různé typy analýz a reportů a jak začít.

Analýzy fungovaní kontaktníh centra vám poskytne cenné poznatky o různých aspektech výkonu call centra, včetně efektivity agentů, spokojenosti zákazníků a celkové kvality služeb.

Využitím analýzy call centra je tak možné učinit informovaná rozhodnutí za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti s prací agentů i celého kontakního centra.

Pro poskytování co nejlepších služeb disponujeme certifkátem ISO 15838:2009 Systém managementu zákaznického centra.

Technickou podporu, SLA a SWA poskytujeme na tyto výrobce a produkty

BC4, Akuvox, Ruijie, Reyee, Akubela, Htek, Zycoo, Dinstar, VT, Snom, AEI, Diavox, Milesight, Joiwo, Mitel, Ascom, LifeSize, Fortinet, Avaya, innovaphone a Extreme Networks.

Naše služby SLA využívá mnoho předních společnsotí a organizací nejen v ČR

Zákazníky BusinessCom a.s. SLA a SWA jsou podniky a organizace všech velikostí a odvětví, státní instituce, podniky a instituce kritické infrastruktury, přední developeři, hotely a poskytovatalé IT a telekomunikačních služeb.



			Naši další zákazníci >

Kontaktujte nás

Obchod, technická podpora, instalace a servis.

INFORMACE

MŮJ ÚČET

NAJDETE NÁS